兰欧酒店“兰大使”全新升级,打造顾客体验美学

2020-03-23 15:01:43 来源: 全球加盟网 有671人参与
  • 经营范围:酒店管理
  • 门店数量:81家
  • 单店投资额:500万以上
企业已备案
企业已认证
成交领红包

服务是经营者永恒的话题,用优质服务满足客户需求是经营者主要的目标之一。酒店作为服务行业,服务是立行之本。酒店业的竞争,是一种品牌的竞争,更是一种服务的竞争。伴随着酒店行业激烈的竞争环境,以及住客对酒店服务需求日益增多,越来越多的酒店开始在“服务”上做起了文章。

如今,到酒店消费的住客不再满足过去简单的吃、住、娱乐需求,逐渐开始侧重于体验感受,特别是服务的体验。兰欧酒店就是牢牢抓住这点,全面升级“兰大使”管家级服务,通过兰之礼服务链打造顾客体验美学,为住客提供全新的体验感。

活用峰终定律,提升服务体验

在服务行业有一个定律,叫 “峰终定律”,即人们对一段体验的记忆并不是全面考虑整个体验的感受,而是与“高峰”和“终结”这两个关键时刻的感受有关。就酒店业而言,“峰终定律”是指无论住客入住体验时间长短,中间过程经历了什么,只要在入住过程中有一个比较好的体验点以及和一个美好结尾,那么他就会忽略那些不好的体验点,对这家酒店留下满意的印象。

作为一家中档酒店品牌,兰欧酒店一直在服务上力求更好,致力于为住客提供舒适的入住体验。该酒店在成立之初就推行“兰大使”一对一管家式专享服务,满足每一位住客的定制化需求,也为住客的舒适体验增添了不少色彩。2020年开春之际,“兰大使”更是升级了标志性服务和标准化服务,并对兰大使的身份有了多元化的定义,他们是服务行家,安排住客饮食起居;又是住客的伙伴,关心住客心声情绪;更是住客与酒店的桥梁,让兰欧的品质服务用如亲、如友、如邻的方式一一向住客展现,让住客倍增好感。

该酒店借鉴“峰终定律”,把入住体验划分为预订、抵达、入住、入房、用餐、休闲、咨询、互动、睡眠、退房、送行以及回访12项关键节点。利用这些关键节点,创造包括兰之临、兰之馨、兰之眠、兰之访、兰之独以及蓝宝盒的“兰之礼”系列服务,并将这些服务贯穿住客出行住店需求的全过程。如“兰之临”中的鞠躬礼,在住客步入大堂时,兰大使在距离宾客10步时候会向住客举大拇指微笑致意,在距离住客5步时向住客鞠躬15°并在停留一秒后礼貌问候“欢迎绅士 / 淑女到兰欧”,让住客在入门处就开始对酒店产生好的印象。对于“峰终定律”的结尾部分,该酒店在住客离店酒店时,兰大使会对住客的住店体验进行回访,并送上温馨的伴手礼,在住客办好退房手续之后还会将其送至门口。这样的服务会给住客带来好的体验,增加酒店复住率。

据悉,全新升级的“兰大使”服务已经在有条不紊地进行中。目前,该酒店已经建立相应的兰大使认证,并开展线上培训和门店辅导。建立激励机制, 启动“感动瞬间”千篇暖文计划,收集兰大使感人事迹汇编成册,供门店学习。此外,建立服务大使评选活动,评选季度及年度服务大使。酒店利用一系列措施,激发员工的潜能,进而培养出一批的好员工更好地为住客服务。

该酒店将提供宾至如归、超越预期的服务体验永远放在首要位置。酒店“兰之礼”系列服务,为住客营造出“物超所值”的消费观,让他们不仅消费到服务,还能获得尊崇、关爱、荣耀等“附加值”体验。该酒店牢牢抓住了住客的消费心理,利用高品质服务在众多竞对中脱颖而出,进而在中档酒店市场站稳脚跟。

标签:
富思特纳米除甲醛
  • 503 关注加盟
  • 10359762 咨询加盟

注册会员-关注品牌-线下推荐-深层交流-确定成交 找项目就是这么高效

注  册
猜你喜欢
  
  • 汤姆客少儿英语
  • 51Talk线下体验店
  • 东方童画少儿美术
分享到:
网站地图 同升国际注册即送38直营网 金牛国际游戏官网直营网 大奖游戏最新直营网
申博在线充值网址 威尼斯人娱乐登陆 申博代理开户登入 沙龙国际网上娱乐
8090游戏平台七杀 真钱德州扑克在线游戏 u宝娱乐网 淘彩票app下载登入
玛雅棋牌游戏直营网 博天下游戏平台注册直营网 伟德国际1946直营网 拉菲2登录直营网
玛雅游戏城直营网 拉菲游戏官网直营网 大奖游戏直营网 伟德国际1946直营网
16jbs.com 8DQS.COM XSB594.COM 8DQS.COM 1112998.COM
517psb.com 758sunbet.com 817XTD.COM S618Q.COM 151sj.com
300xsb.com 768jbs.com 588XTD.COM qk138.com 658PT.COM
1111ib.com 233PT.COM 651SUN.COM 575sj.com 162SUN.COM